Sündenfall Online-Shopping?

Der Einzelhandel stirbt einen langsamen Tod, doch uns Kunden die Schuld dafür zu geben, greift deutlich zu kurz.

Eine Meinung von Philipp Martin

Ich kann mich noch gut an meinen allerersten Kontakt als Kunde mit dem deutschen Einzelhandel erinnern. Ich war zwölf Jahre alt und hatte mir von meinem Taschengeld ein ferngesteuertes Auto gekauft. Lange hatte ich auf das schmucke Stück gespart, umso größer war die Enttäuschung als ich es auspackte und der kleine Flitzer einfach nicht funktionierte. Also fuhr ich mit klopfendem Herzen mit der Straßenbahn nach Karlsruhe um das defekte Spielzeug im Laden in einen Intaktes umzutauschen. Anstatt sich bei mir für die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen, behandelte mich die ältere Dame am Serviceschalter stattdessen wie einen Verbrecher. Man unterstellte mir, ich hätte das Auto kaputt gemacht und begegnete mir nur mit beißendem Argwohn und maximaler Unfreundlichkeit. Am Ende wurde das defekte Stück zur Reparatur eingeschickt, aus Kulanz wie es hieß. Erst sechs Wochen später erhielt ich es zurück.

Natürlich gibt es auch großartige Einzelhändler, jene die sich für ihre Kunden richtig ins Zeug legen. Manche leben den Servicegedanken, das möchte ich an dieser Stelle selbstverständlich nicht unterschlagen. Dennoch scheinen die Tage des Einzelhandels immer mehr ihrem Ende entgegen zu blicken, das zeigt nun auch wieder eine kürzlich erschienene Umfrage der Hochschule für angewandte Wissenschaften Würzburg-Schweinfurt (FHWS) im Auftrag von Amazon. Demnach gab etwa die Hälfte aller Befragten an, seit der Corona-Pandemie noch häufiger Waren im Internet einzukaufen.

Im ersten Moment senkt manch einer nun vielleicht schuldbewusst das Haupt und gelobt Besserung, denn irgendwie ist man ja durch das eigene Einkaufsverhalten Schuld am Tod der Innenstädte. Begibt man sich dann aber an einem Samstag in das „Abenteuer Innenstadt“, weiß man auch gleich wieder wieso. Das beginnt bereits bei der Anfahrt! Möchte man zum Beispiel zum Bummeln nach Karlsruhe fahren, muss man sich zuerst durch die unzähligen Baustellen kämpfen um schließlich die nervenaufreibende Suche nach einem Parkplatz anzugehen. Hat man diesen gefunden, erwarten einen in der Innenstadt: Überfüllte Straßen und Geschäfte, aufdringliche Flyerverteiler und Bettler, ein nicht vollständiges Warenangebot und und und…. Am Ende hat man nur einen Teil seiner Einkäufe zusammen und fällt am Abend ausgelaugt auf die Couch….nächsten Samstag geht´s nochmal los, denn die Jacke in der richtigen Größe für den Göttergatten und das Parfüm für Oma war im Laden nicht vorrätig und mussten bestellt werden. Meine Schuhgröße 48 wird in den meisten Läden übrigens überhaupt nicht mehr geführt, in Modeläden nehmen sogar immer mehr Händler gleich einen Großteil der Herrenkollektion aus dem Programm um die Verkaufsfläche für die Damen erhöhen zu können.

Machen wir die Gegenprobe! Anstatt in die Stadt zu fahren und einen Tag den Stresspegel in die Höhe zu schrauben, setzen wir uns auf die Couch und nehmen den Tablet-PC zur Hand. Ein paar Klicks und die gewünschten Waren liegen in unserem digitalen Einkaufskorb – ein weiterer Klick und der Paketbote ist quasi schon auf dem Weg zu uns. Wir haben Zeit und Nerven gespart und in den meisten Fällen auch nicht unerheblich viel Geld. Voila!

Doch so einfach ist es natürlich nicht – wann ist es das denn jemals?

Damit wir zu günstigen Preisen unsere Waren an die Haustür geliefert bekommen, müssen eine ganze Reihe von Menschen draufzahlen. Die unterbezahlten Mitarbeiter der großen Logistikzentren, die bis zum Umfallen schaffenden Paketboten und die kleinen Einzelhändler, die bei den Dumping-Preisen der „Großen“ nicht mithalten können.

Genau hier setzen nun die eingangs erwähnten Stimmen an: Kauft wieder lokal! Aber ist das wirklich die Lösung? Ist es tatsächlich immer der faule Endkunde, der die Verantwortung für die großen Missstände in Wirtschaft und Handel trägt? Ist es seine moralische Verfehlung? Nein. Die Politik ist hier gefragt, ganz im Sinne der sozialen Marktwirtschaft an den Rahmenbedingungen zu arbeiten. Ja, die großen Online-Händler verlegen ihre Konzernzentralen nach Luxemburg um dort Steuern zu sparen. Sind wir ehrlich: Wenn ich die Möglichkeit hätte anstatt 40 Prozent Steuern, nur 5 Prozent zu zahlen… ich würde es wohl tun. Solange ich damit keine Gesetze breche, ist es die Pflicht des Staates diese Schlupflöcher zu schließen.

Oder nehmen wir den Service! Kaufe ich z.B. bei Amazon ein, dann weiß ich, dass ich jedes Produkt ohne „Wenn und aber“ zurückgeben kann und mein Geld erhalte. Ebenso weiß ich, dass im Garantiefall das Unternehmen immer mit maximaler Kulanz entscheidet. In der Innenstadt gibt es natürlich auch kulante und zuvorkommende Händler, aber ein Recht habe ich darauf nicht. Im Zweifelsfall entscheide ich mich für die von vorneherein stressfreie Variante. Zudem haben sich – zumindest nach meiner Erfahrung – die Einzelhändler in den zurückliegenden Jahrzehnten, als der Onlinehandel noch keine echte Rolle spielte, in Sachen Service und Kulanz nicht gerade mit Ruhm bekleckert. Auf das Abenteuer Rückgabe und Reklamation lasse ich mich seit meinem 12. Geburtstag eben nicht mehr ein.

Sündenfall Online-Shopping?

Nun ließt sich diese gesamte Abhandlung wie eine große Lobhudelei auf das Online-Shopping. Ja, ich bin ein Fan dieser neuen Möglichkeiten. Ein Boykott käme einem Schritt zurück gleich. Ganz egal was es an Innovationen auf der Welt gibt – irgendjemand redet Sie immer schlecht und verlangt eine Rückkehr zum Althergebrachten und Traditionellen. Würden wir diesen Stimmen immer folgen, wären wir wohl nicht da wo wir heute stehen. Ob das etwas Gutes oder Schlechtes ist, möge jeder von uns selbst entscheiden.

Vieles muss definitiv noch verbessert werden: Es kann nicht sein, dass ein Paketbot sich förmlich kaputt arbeitet um anschließend kaum davon leben zu können. Es kann auch kein Geschäftsmodell sein, dass man sich 30 Paar Schuhe bestellt, in der Absicht nur eines zu kaufen und den Rest davon auf Kosten des Versenders zurück zu schicken. Es kann ferner nicht sein, dass Steuerschlupflöcher aus rein wirtschaftlichen Interessen einen Keil in die Gesellschaft und deren Gerechtigkeitsempfinden treiben dürfen. Hier sind die Regierung und die EU gefragt – nicht aber der Kunde selbst. Dieser sollte sich natürlich trotzdem die Auswirkungen der Verlagerung des Handels ins Internet bewusst machen! Unsere Innenstädte werden ein anderes Gesicht erhalten: Viele Läden werden leerstehen – das Leben wird sich verlagern. In die Stadt geht man dann noch um einen Kaffee zu trinken oder einen Film im Kino anzusehen – mehr gibt es dann dort nicht mehr. Wem das zu trostlos ist, der sollte sich lieber nochmal überlegen,  wo er dieses Jahr seine Weihnachtsgeschenke einkauft!

Ein Kommentar von Philipp Martin